Política de reembolsos
Un render que falla no cuesta nada
Si un render falla, los 4 créditos vuelven a tu saldo automáticamente, normalmente en menos de un minuto. Puedes volver a intentarlo con una foto más nítida. Si los créditos no reaparecen, escríbenos con la hora y el correo de tu cuenta.
Un pack sin usar, dentro de 14 días
Si no se ha usado ninguno de los créditos de un pack, pídelo en un plazo de 14 días desde el cargo y lo reembolsamos íntegro al método de pago original. Los consumidores del Reino Unido y de la UE tienen derecho legal a desistir en 14 días; nada en esta política lo limita.
Cuando ya se ha hecho un vídeo
Una vez que has usado créditos de un pack, ese pack es definitivo. Esto se debe a que el render se compra y se paga al proveedor del modelo en el momento en que empieza. Si un clip está claramente roto —cara equivocada, alguien que falta, sin sonido—, avísanos en un plazo de 7 días y lo revisaremos y, cuando el fallo sea del render, devolveremos los créditos.
Cómo pedirlo
Escribe a support@aitinydesk.run desde la dirección de tu cuenta, con el identificador del pedido de tu recibo si lo tienes. Respondemos en un plazo de 5 días hábiles y pagamos los reembolsos aprobados en 10 días hábiles. Los reembolsos vuelven al método con el que pagaste; tu banco puede tardar unos días en mostrarlo.
Contracargos
Escríbenos antes de abrir un contracargo. Un contracargo bloquea la cuenta mientras se investiga, y normalmente podemos resolver la duda más rápido por correo.
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