Politique de remboursement
Un rendu qui échoue ne coûte rien
Si un rendu échoue, les 4 crédits reviennent automatiquement à votre solde, généralement en moins d’une minute. Vous pouvez réessayer avec une photo plus nette. Si les crédits ne réapparaissent pas, écrivez-nous avec l’heure et l’e-mail de votre compte.
Un pack non utilisé, sous 14 jours
Si aucun crédit d’un pack n’a été utilisé, demandez sous 14 jours après le débit et nous le remboursons intégralement sur le moyen de paiement d’origine. Les consommateurs du Royaume-Uni et de l’UE ont un droit légal de rétractation de 14 jours ; rien dans cette politique ne le limite.
Après qu’une vidéo a été faite
Une fois que vous avez utilisé des crédits d’un pack, ce pack est définitif. Le rendu est acheté et payé au fournisseur du modèle à l’instant où il démarre. Si un clip est clairement cassé — mauvais visage, personne manquante, pas de son —, dites-le sous 7 jours : nous regardons et, quand le rendu est en cause, nous rendons les crédits.
Comment demander
Écrivez à support@aitinydesk.run depuis l’adresse de votre compte, avec l’identifiant de commande de votre reçu si vous l’avez. Nous répondons sous 5 jours ouvrés et payons les remboursements acceptés sous 10 jours ouvrés. Les remboursements repartent sur le moyen utilisé ; votre banque peut mettre quelques jours à l’afficher.
Contestations de paiement
Écrivez-nous avant d’ouvrir une contestation. Une contestation gèle le compte pendant l’enquête, et nous réglons en général la question plus vite par e-mail.
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